Marketing mix 8P : ajouter le Plaisir à l’expérience client

Le marketing mix est une grille de réflexion. Il aide à regarder une offre sous plusieurs angles afin d’éviter de réduire le marketing à la promotion.

Dans les services, une version courante du modèle utilise 7P : Produit, Prix, Place, Promotion, Personnes, Processus et Preuves physiques.

Chez Evolussance, nous ajoutons volontairement un huitième angle : le Plaisir.

Ce huitième P n’est pas présenté comme une nouvelle norme académique. C’est une adaptation pédagogique Evolussance, issue de notre travail sur l’engagement, l’apprentissage et la progression, pour obliger l’entrepreneur à se poser une question souvent oubliée :

Est-ce que l’expérience donne envie de progresser, de participer et de revenir ?

Le marketing mix n’est pas un formulaire

Le but n’est pas de remplir huit cases.

Le but est de prendre de meilleures décisions :

• qu’est-ce qu’on offre réellement ?
• à quel prix ?
• où et comment le client y accède-t-il ?
• comment le fait-on connaître ?
• qui participe à l’expérience ?
• comment l’offre est-elle livrée ?
• quelles preuves rendent une offre intangible plus crédible ?
• qu’est-ce qui rend l’expérience engageante ou mémorable ?

Chaque P est une porte d’entrée vers une décision.

Les 7P classiques

1. Produit

Qu’est-ce que le client achète vraiment ?

Le produit ou le service ne se résume pas à ses caractéristiques. Il doit être relié au problème, au besoin et au changement recherché. La méthode CAB aide justement à faire ce passage.

2. Prix

Le prix influence le revenu, le positionnement et les attentes.

Il doit être cohérent avec :

• le coût réel de l’offre;
• la valeur perçue;
• la clientèle ciblée;
• les alternatives disponibles;
• la capacité de livraison;
• le modèle d’affaires.

3. Place

Où et comment le client accède-t-il à l’offre ?

En ligne, en présence, chez le client, via un partenaire, en cohorte, en boutique ou par abonnement : le mode d’accès influence l’expérience et la structure de coûts.

4. Promotion

Comment les bonnes personnes découvrent-elles l’offre ?

La promotion n’est qu’un P parmi les autres. Elle amplifie ce qui existe déjà. Si l’offre ou le parcours client est confus, davantage de promotion peut simplement amplifier cette confusion.

5. Personnes

Qui participe à l’expérience ?

Dans une petite entreprise, l’entrepreneur est souvent lui-même une partie importante du service. Sa posture, sa disponibilité, ses compétences et sa façon de communiquer font partie de la valeur vécue.

6. Processus

Comment l’expérience se déroule-t-elle, du premier contact jusqu’au suivi ?

Un bon processus réduit la friction, rend les attentes plus claires et permet de livrer avec davantage de constance.

7. Preuves physiques

Dans une offre intangible, qu’est-ce qui aide le client à voir et comprendre la qualité ?

Cela peut être :

• un rapport;
• un espace de travail;
• une démonstration;
• un exemple;
• un témoignage validé;
• un document remis;
• une interface claire;
• une progression visible.

Le 8e P Evolussance : Plaisir

Pourquoi ajouter ce P ?

Parce qu’une expérience peut être fonctionnelle sans être engageante.

Le Plaisir ne signifie pas transformer chaque service en jeu ni distribuer des points et des badges. Il sert à regarder plusieurs dimensions de l’expérience :

• progression visible : le client voit ce qui avance;
• participation : il contribue réellement à certaines décisions;
• appartenance : il se sent relié à un groupe, une communauté ou une démarche;
• anticipation : il sait ce qui vient ensuite et a envie de poursuivre;
• reconnaissance : les étapes franchies sont reconnues;
• qualité de l’interaction : l’expérience n’est pas seulement efficace, elle est agréable à vivre.

Cette idée rejoint la logique utilisée dans les parcours DÉCLIC : rendre la progression visible et soutenir l’apprentissage par l’action.

Trois applications simples

Rendre la progression visible

Un coach peut montrer les décisions prises depuis le début du mandat. Un thérapeute peut faire un bilan d’évolution. Un consultant peut présenter les étapes franchies et celles qui restent.

Créer une appartenance réelle

Une communauté n’a de valeur que si les membres peuvent réellement y échanger, apprendre ou obtenir du soutien. Le nom du groupe ou le badge ne suffit pas.

Utiliser uniquement une rareté réelle

Une capacité limitée peut être communiquée lorsqu’elle existe réellement : nombre de places, calendrier, capacité de livraison.

Elle ne devrait pas être fabriquée artificiellement pour pousser quelqu’un à décider plus vite.

Utiliser les 8P ensemble

• Produit : quelle valeur ou transformation est réellement offerte ?
• Prix : le prix soutient-il l’équation et le positionnement ?
• Place : où et comment le client accède-t-il à l’offre ?
• Promotion : comment les bonnes personnes la découvrent-elles ?
• Personnes : qui influence la qualité de l’expérience ?
• Processus : le parcours est-il clair et reproductible ?
• Preuves : qu’est-ce qui rend la valeur visible ou crédible ?
• Plaisir : qu’est-ce qui donne envie de participer, de progresser et de revenir ?

Les erreurs que cette grille aide à voir

Travailler uniquement la promotion

Si les ventes stagnent, publier davantage n’est pas toujours la bonne réponse. Le problème peut venir du prix, du processus, de l’offre ou de la preuve.

Utiliser le modèle comme une checklist

Un modèle sert à poser des questions. Il ne garantit pas qu’une décision soit bonne parce qu’une case contient du texte.

Croire que le Plaisir doit être spectaculaire

Une expérience agréable peut être très simple : un suivi clair, une étape franchie, un document utile, un retour rapide, une communauté qui répond réellement.

De la stratégie au plan de commercialisation

Le marketing mix aide à clarifier les grandes décisions. Le plan de commercialisation transforme ensuite certaines de ces décisions en parcours concret pour attirer, rassurer et convertir.

Une analyse plus fine de la psychologie de l’expérience peut également aider à guider la décision d’achat sans manipulation. Ces deux sujets seront approfondis dans les prochains articles du bloc marketing.

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Dans DÉCLIC d’Entreprendre, les 8P permettent de relier l’offre, son économie, sa livraison et l’expérience vécue avant de construire le plan de commercialisation. La même grille pourra soutenir les applications pratiques de DÉCLIC Marketing en action.